מדיניות החזרות

מדיניות החזרים וביטולים — NOREA

מדיניות ההחזרים והביטולים של NOREA חלה על כל רכישה המבוצעת באמצעות אתר האינטרנט של החברה, והיא נקבעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ולתנאי השימוש הכלליים החלים על האתר. כל לקוח אשר ביצע רכישה באתר מאשר כי קרא והבין את מדיניות זו ומסכים לתנאיה.

1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

1.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, רשאי הצרכן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שמסר הודעה על כך לחברה באמצעות אחד מערוצי השירות המפורטים בסעיף 7. הודעת הביטול תכלול את שמו המלא של מבצע ההזמנה ואת מספר ההזמנה.

1.2 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש בעל תעודת עולה אשר מועד עלייתו הינו פחות מחמש שנים ממועד ביצוע ההזמנה — רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לעוסק או נציגו, לרבות שיחה אלקטרונית. הצרכן יידרש להציג מסמך המעיד על זכאותו לתקופת הביטול המורחבת.

1.3 בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הביטול, רשאית החברה לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של חמישה אחוזים מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר ויוצגו במכתב הזיכוי שיועבר ללקוח.

1.4 דמי ביטול לא ייגבו בכל אחד מהמקרים הבאים:

• ביטול בתוך 60 ימים מקבלת החבילה (ראו סעיף 2).
• פגם במוצר, או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שנמסר.
• אי־עמידת החברה בזמני האספקה שפורסמו.
• ביטול בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה, בתנאי שטרם הופעלה ההזמנה לעיבוד, אריזה ושילוח.

1.5 בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא נזק, יחד עם כל החלקים וההוראות שצורפו לו. ההחזרה נעשית על חשבון הלקוח, לכתובת החברה בישראל המפורטת בסעיף 7, בדואר רשום או בשליח עם מספר מעקב, ויש למסור לנו את מספר המעקב. חפיסות שנפתחו בתוך 60 הימים אינן מוחזרות — ראו סעיף 2.3.

1.6 מוצר שיוחזר ללא אריזתו המקורית, או עם סימני שימוש שאינם בגדר בדיקה סבירה כאמור בתקנות הגנת הצרכן, ייתכן שיוחזר אל הלקוח על חשבונו, או שההחזר הכספי יעמוד על חלק יחסי מערך המוצר בלבד — בכפוף לדין. הוראה זו אינה חלה על חפיסות שנפתחו בתוך 60 הימים, כאמור בסעיף 2.3.

2. התחייבות 60 הימים של NOREA

2.1 מעבר לזכויות הקבועות בחוק, החברה מציעה לרוכשי מוצריה התחייבות לתקופה של 60 ימים ממועד קבלת החבילה: לקוח שלא ראה שינוי בעובי או בצבע הציפורן באזור שצמח מאז תחילת השימוש, יקבל החזר כספי מלא של הסכום ששילם.

2.2 כדי לקבל את ההחזר, די בהודעת דואר אלקטרוני לכתובת noreasupport.il@gmail.com בתוך התקופה, הכוללת את מספר ההזמנה. אין צורך לנמק, ולא ייגבו דמי ביטול.

2.3 חפיסות שנפתחו או שנעשה בהן שימוש — אין צורך להחזיר. חפיסות שלא נפתחו יוחזרו אל החברה באריזתן המקורית, סגורות ושלמות, על חשבון הלקוח, לכתובת החברה בישראל המפורטת בסעיף 7.

3. מוצר פגום, שגוי או חסר

3.1 במקרה שהמוצר שהתקבל פגום, פתוח, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, ורצוי בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר ושל אריזתו. לאחר אימות הפגם, ההחזרה תיעשה על חשבון החברה ותוצע ללקוח, לפי בחירתו, החלפת המוצר במוצר תקין או החזר כספי מלא — ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.

3.2 במקרה של אריזה חיצונית פגומה במועד קבלת המשלוח, על הלקוח לצלם את האריזה לפני פתיחתה ולפנות לשירות הלקוחות מיד, שכן ללא תיעוד זה לא ניתן יהיה לבסס תביעה כנגד חברת השליחויות.

4. חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף

במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף בארץ ולא נאסף על־ידי הלקוח בזמן שקבעה חברת השליחויות, וכתוצאה מכך חזרה החבילה אל החברה — יבוצע ההחזר בניכוי 60 ₪ בגין עלות משלוח הלוך ושוב (30 ₪ לכל כיוון).

5. אופן ביצוע הזיכוי

5.1 הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. לא יתאפשר זיכוי במזומן או באמצעי תשלום שונה מזה שבו בוצעה הרכישה.

5.2 הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ייתכן שיידרשו ימי עסקים נוספים עד שהסכום יוצג בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק.

6. עדכון המדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת, על פי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין. עדכונים יחולו על עסקאות שיבוצעו לאחר מועד פרסום העדכון בלבד, ועסקאות שכבר בוצעו תוסיפנה להיות כפופות למדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוען.

7. יצירת קשר והחזרת מוצרים

כל פנייה בעניין מדיניות זו או בקשה להפעלת זכויות הצרכן תועבר לשירות הלקוחות של החברה:

• דואר אלקטרוני: noreasupport.il@gmail.com
• כתובת להחזרת מוצרים: NOREA — עמית שליט, שדרות וייצמן 14, נתיבות

זמן המענה הצפוי הוא עד 24 שעות בימי עסקים. פניות שיתקבלו בסופי שבוע ובחגים יטופלו ביום העסקים הראשון שלאחריהם.

עודכן לאחרונה: 14 בספטמבר 2026